Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@otakutreats.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
OtakuTreats Jakimovski
Oberburgstrasse 106
3400 Burgdorf
Schweiz
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@otakutreats.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@otakutreats.ch, damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung anbieten können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere Lebensmittel und verderbliche Waren (z. B. Snacks und Getränke), sofern diese geöffnet oder nicht mehr im Originalzustand sind. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von geöffneten oder angebrochenen Lebensmitteln. Ebenfalls ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie reduzierte Artikel oder Gutscheine. Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabeberechtigt ist, kontaktiere uns bitte vorab unter support@otakutreats.ch.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe bzw. Anfrage geprüft haben, und teilen dir mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Eine Rückerstattung erfolgt nur bei berechtigten Fällen, z. B. wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter support@otakutreats.ch.